Challenge
집수리 업체의 하루는 전화로 시작합니다. 상담 내용은 메모와 메신저에 흩어지고, 현장 일정과 견적은 담당자의 기억에 기대기 쉽습니다.
직원이 늘어날수록 누가 어떤 고객을 맡았는지, 시공이 어디까지 진행됐는지 확인하는 데 드는 시간도 함께 늘었습니다.
Approach
시스템부터 설계하지 않았습니다. 상담 전화를 받고 현장을 오가며 반복되는 불편을 먼저 기록했고, 그렇게 정리한 업무 흐름을 그대로 앱으로 옮겼습니다.
그래서 화면 구성은 기능 목록이 아니라 실제 일의 순서를 따릅니다.
- 상담 접수
- 현장 점검
- 견적
- 시공
- 품질 확인
- 완료
- 정산
What we built
세 앱은 같은 데이터를 실시간으로 공유합니다. 상담 직원이 접수한 내용이 바로 현장 기사의 일정이 되고, 현장에서 올린 사진과 체크리스트가 관리자 화면에 그대로 반영됩니다.
상담 앱상담 직원
상담 스크립트, 통화 기록, 고객 관리를 한 화면에서. 어떤 고객이 어느 단계에 있는지 바로 확인합니다.
현장 앱현장 기사
오늘의 일정, 작업 체크리스트, 사진 보고. 현장에서 휴대폰 하나로 기록을 끝냅니다.
관리 앱대표·관리자
실적, 인력 배치, 정산 현황을 한눈에. 전화로 묻지 않아도 진행 상황을 알 수 있습니다.
Also delivered
- 브랜드 홈페이지서비스 소개와 문의 접수를 중심으로 한 반응형 홈페이지를 만들고 운영합니다.
- 검색 노출Google Search Console을 정비하고 다음 검색에 등록해, 고객이 검색으로 찾을 수 있게 했습니다.
- 상담 데이터 분석통화 기록과 상담 데이터를 정리해 시간대별 문의와 계약 전환 흐름을 분석하고 운영 판단에 활용했습니다.
- 브랜딩공식 브랜드명 "새집처럼 집수리"와 광고 문구 "집수리, 새집처럼"을 정리했습니다.
- 영상 채널시공 과정을 담은 쇼츠 채널을 운영하며 홍보 영상을 꾸준히 제작합니다.
우리 업체에도
이런 시스템이 필요할까요?
지금 일하는 방식을 들려주시면, 무엇부터 바꾸면 좋을지 함께 정리해 드립니다.